お名前ドットコムでDNS設定を変更したら勝手に有料オプションが追加されて請求された話【返金対応の経緯も公開】

お名前ドットコムでDNS設定を更新した際、確認画面もなく自動的に有料の「ドメインプロテクション」がONにされて料金を請求された体験談。問い合わせから返金までの流れと、同様の被害を防ぐ方法を詳しく解説します。

はじめに

今回は、ドメイン管理サービス「お名前ドットコム」で実際に起きたトラブルについて詳しく紹介します。 具体的には、DNS設定を変更しただけなのに、勝手に「ドメインプロテクション」という有料オプションがONにされて料金が請求されたというものです。 しかも、事前の確認画面すら表示されず、気づいたときにはクレジットカードに請求が発生していたという悪質な仕様でした。

この記事では、その体験の詳細と、どのように問い合わせて返金対応してもらったのかの経緯、そして同様のトラブルを避けるための注意点をまとめています。 同じような被害を防ぐために、ぜひ参考にしてください。

経緯：DNS設定を変更しただけなのに…

ある日、自分のドメインのDNS設定を変更するために「お名前ドットコム」の管理画面にログインしました。 特に特別な操作をしたわけではなく、ネームサーバーの設定を少し変えただけのつもりでした。

ところがその直後、ふとマイページを確認してみると、見覚えのない「ドメインプロテクション」が有効化されており、しかも年間料金が発生している状態になっていました。 しかも、これに関して**「確認画面」や「同意ボタン」のようなものは一切表示されなかった**のです。

問い合わせ：はっきりと「同意していない」と伝える

すぐにお名前ドットコムの問い合わせフォームから以下のような内容で連絡しました。

DNS設定を変更した際、勝手に「ドメインプロテクション」が有効になり料金が請求されました。 この売買契約に私は同意しておらず、明示的な確認画面も存在しませんでした。 よってこの請求は無効です。至急取り消してください。 このまま返金されない場合は、消費者センターへ報告させていただきます。

と、かなり強い口調で「同意していない取引である」ことを明示し、返金を強く求めました。

【返金対応された！】

問い合わせからしばらく経った後、お名前ドットコム側から以下のようなメールが届きました。

この度お申込みいただいたドメインプロテクション料金につきまして、ご返金を承ることが可能でございますので、 担当部署へドメインプロテクション申請料金の返金依頼を進めさせていただきます。 恐れ入りますが、返金完了までに1ヶ月～2ヶ月程度のお時間を頂戴する場合がございますため、何とぞご了承くださいますようお願い申しあげます。

このように、「今回に限り返金可能である」というスタンスながら、正式に返金処理を進めてもらえることになりました。 ただし、実際に返金されるまでには1〜2ヶ月ほどかかる可能性があるとのことです。

いずれにせよ、こちらが明確に「同意していない取引である」と主張し、根拠を持って問い合わせた結果、返金対応を勝ち取ることができました。

同様のトラブルを避けるために

お名前ドットコムのようなドメイン管理サービスでは、DNS設定や基本的な設定変更時に、自動的に有料オプションがONになっているケースがあるようです。 そのため、以下の点に注意してください：

• 設定変更時は、画面下部やチェックボックスに要注意
• 完了後は必ずマイページでオプションの状態を確認する
• クレジットカード明細も定期的に確認する
• 不明な請求があれば、即座に問い合わせることが重要

消費者センターへの相談も選択肢に

もし企業側の対応が不誠実で返金に応じない場合は、国民生活センターや各地の消費生活センターに相談しましょう。 「同意のない契約・請求」は特定商取引法にも関わる可能性があり、事業者に対して是正指導が入ることもあります。

まとめ：しっかり主張すれば返金されることもある

今回の経験から言えることは、自分に非がないと確信できる場合は、遠慮せずに強く主張することが大切だということです。 お名前ドットコム側も、黙っていればそのまま請求し続けていた可能性があります。

「DNSを変えただけで、勝手にオプション契約させられた」 これは今後も再発するリスクがあるため、少しでもおかしいと思ったら即座にチェックし、行動を起こしましょう。